江蘇省企業(yè)眾多，2020年市場(chǎng)主體累計(jì)超過1250萬戶。2020年，該省在12345平臺(tái)基礎(chǔ)上，首創(chuàng)集成式企業(yè)訴求“一號(hào)響應(yīng)”機(jī)制——“一企來”服務(wù)熱線。企業(yè)撥打熱線后，平臺(tái)會(huì)將比較專業(yè)的問題連線“政策專員”給予答復(fù)。千余名“政策專員”來自市場(chǎng)監(jiān)管、人力資源和社會(huì)保障、稅務(wù)、住建、工信等24個(gè)涉企省市兩級(jí)部門，這些熟悉法律政策、辦事流程的業(yè)務(wù)骨干從辦公室里“向前一步”，通過熱線與企業(yè)互動(dòng)，闡釋政策舉措，告知監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)企業(yè)訴求“一次性答復(fù)”、“一攬子解決”，問題無法在線答復(fù)時(shí)，形成服務(wù)工單，交由相關(guān)職能部門限時(shí)辦理答復(fù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)群眾既需人工智能“上崗”，也要保持人工服務(wù)“在線”。與政策制定部門、執(zhí)行部門進(jìn)行交流是群眾生產(chǎn)生活中的“剛需”。各部門從辦公桌后走出來，站到“窗口”、走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，不避繁瑣破難題、“撿芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展新成效。