近年來，大理市農(nóng)商銀行政治上“淬火提純”，以“樹云南農(nóng)信標(biāo)桿、當(dāng)大理金融先鋒”為刻度，把“百佳網(wǎng)點”創(chuàng)建工作作為提升核心競爭力的先導(dǎo)工程，黨委掛帥出征，組建創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、協(xié)調(diào)三大機制，分層壓實責(zé)任，分級簽訂“軍令狀”，以政治上的對標(biāo)看齊，驅(qū)動創(chuàng)建工作的無窮動力，以管理上的提質(zhì)增效，促進(jìn)創(chuàng)建工作的靶向發(fā)力。

定位上“拉高標(biāo)桿”。立足大理邊疆少數(shù)民族地區(qū)實際，從維護(hù)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的高度，著力打造“獨具民族特色的鄉(xiāng)愁銀行”“區(qū)域最有價值的精品銀行”“走在同業(yè)前列的標(biāo)桿銀行”，并從“服務(wù)創(chuàng)新力、文化引領(lǐng)力、環(huán)境吸引力、資源配置力”四個方面做好頂層設(shè)計和路徑規(guī)劃，同時聚焦操作上的“風(fēng)險點”、運行上的“隱患點”、管理上的“疑難點”，規(guī)范運行機制，加強內(nèi)部管理，為創(chuàng)建工作高效開展提供堅強保障。

創(chuàng)建上“加壓奮進(jìn)”。主動對標(biāo)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)評價168條標(biāo)準(zhǔn)，按照高于、嚴(yán)于標(biāo)準(zhǔn)的要求，追求“規(guī)范化服務(wù)、人性化布局、完美化細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化流程”。每日通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，形成服務(wù)日報，在營業(yè)終了后通報，總結(jié)經(jīng)驗、校正偏差。每日召開調(diào)度會、復(fù)盤會，通報工作進(jìn)度，落實工作任務(wù)，全方位優(yōu)化提升服務(wù)、消保、檔案等創(chuàng)建工作，擰緊扣牢創(chuàng)建節(jié)點上的“責(zé)任鏈條”，久久為功、善作善成。

構(gòu)筑服務(wù)“家銀行”。大理市農(nóng)商銀行著力抓實管理提升規(guī)范化服務(wù)水平，聚焦“功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”，推進(jìn)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型升級，設(shè)置智能柜臺服務(wù)區(qū)、公眾教育宣傳區(qū)、白族文化展示區(qū)、消費者權(quán)益保護(hù)區(qū)等8個特色區(qū)域。從客戶角度出發(fā)，把防控風(fēng)險作為前置條件，設(shè)置低臺階、低柜臺、無障礙通道，配備扶手、緊急按鈕、應(yīng)急藥箱、愛心專座、自助銀行無障礙平臺等便民服務(wù)設(shè)施，精準(zhǔn)對接客戶需求。聚焦關(guān)鍵節(jié)點、重大節(jié)日，開展主題營銷、特色專屬活動、廳堂微沙龍等，設(shè)置手語、雙語、少數(shù)民族語專職服務(wù)人員，構(gòu)筑全方位服務(wù)體系。創(chuàng)新運用國家級非遺文化“大本曲”拍攝反洗錢宣傳片，向白族群眾宣傳反洗錢知識，邀請白族舞蹈家楊麗萍拍攝反詐宣傳片，幫助老百姓掌握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙識別手段等，不斷提升客戶防范金融風(fēng)險能力。

立起服務(wù)“硬標(biāo)尺”。堅持向管理要效益，向管理要效率，向管理要效能，把精細(xì)化管理運用到“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”中，在廳堂開展整點茶水服務(wù)、整點消保小知識講解，為老年客戶貼心準(zhǔn)備了移動填單臺，為特殊客戶準(zhǔn)備了常辦業(yè)務(wù)卡和手語服務(wù)。加速金融和科技相融共促，設(shè)置智能柜臺、填單機、惠農(nóng)終端機等，幫助客戶解決需求痛點、流程堵點、管理難點。持續(xù)開展“服務(wù)明星”“營銷標(biāo)兵”“技能達(dá)人”評比競賽活動，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，規(guī)范操作流程，定期公布崗位人員服務(wù)質(zhì)量得分，推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)蔚然成風(fēng)、春風(fēng)化雨。

打造服務(wù)“新高地”。拓寬服務(wù)半徑，創(chuàng)立“農(nóng)馨驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)民工兄弟提供熱水，為出租車司機、外賣小哥提供專屬車位，打造濃濃煙火氣的溫馨港灣。創(chuàng)設(shè)“金花服務(wù)日”，每逢節(jié)日，廳堂服務(wù)人員身著白族服飾，運用漢白雙語服務(wù)客戶，讓本地客戶升騰民族文化的自豪感，讓外地客戶體驗民族文化的特色。創(chuàng)新“金融夜攤”模式，點亮“小夜燈”，把服務(wù)送上門，讓百姓少跑腿，溫暖“有風(fēng)之城”。提供“非必要不跑路”服務(wù)清單，針對行動不便、孤老等特殊客戶提供上門核證、遠(yuǎn)程視頻核實等服務(wù)，不斷提升“適老化”、“護(hù)弱化”金融服務(wù)“軟實力”。

彰顯文化自信 農(nóng)信文化“引航”

打響品牌文化。大理市農(nóng)商銀行從大理一千多年歷史文化的長河中，擷取農(nóng)信文化之浪花，提煉“耕耘蒼洱 信守鄉(xiāng)愁”文化品牌，延伸打造“主題文化”“傳承文化”“廉潔文化”“合規(guī)文化”等系列文化體系，不斷彰顯農(nóng)信文化的張力和魅力。堅持“紅色引擎”驅(qū)動，以“金融助農(nóng)先鋒”黨建品牌為坐標(biāo)系，凝練“黨建鑄魂樹標(biāo)桿”黨建子品牌，主動對標(biāo)“云嶺先鋒紅旗黨支部”創(chuàng)建要求，旗幟鮮明做到“黨建引領(lǐng)，樹服務(wù)標(biāo)桿、樹責(zé)任標(biāo)桿、樹隊伍標(biāo)桿、樹業(yè)績標(biāo)桿”，奮力譜寫“以作風(fēng)革命真正讓風(fēng)花雪月成為大理農(nóng)信之本”的生動實踐。

培育先鋒文化。培養(yǎng)“見紅旗就扛，見第一就爭”的先鋒意識，錘煉永不服輸、永不言棄的進(jìn)取精神，把業(yè)務(wù)一線打造成“前沿陣地”，在做優(yōu)做強業(yè)務(wù)的同時，把防控操作風(fēng)險內(nèi)嵌到經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，建機制強效能，抓規(guī)范促管理，實現(xiàn)對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點制度的“硬約束”。創(chuàng)新黨員指數(shù)測評體系，設(shè)定30項動力指數(shù)，使黨建“軟指標(biāo)”變成業(yè)務(wù)“硬任務(wù)”，營業(yè)部各項經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)多年蟬聯(lián)大理市金融系統(tǒng)網(wǎng)點首位，成為全省首批“老年人現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點”，被云南省總工會評為“云南省工人先鋒號”等榮譽稱號。

閃耀星火文化。加強人才隊伍管理，建立檢查、考評、述職、輪崗多維度培養(yǎng)模式，用管理上的“精準(zhǔn)點穴”釋放人力資源效能。矢志不渝把營業(yè)部打造為人才培養(yǎng)高地、技能精英搖籃，年輕干部鍛造成才的“大熔爐”。2021年以來，先后有13人走上中層崗位，17人考取注冊會計師、金融理財師、外匯交易員等專業(yè)技術(shù)職稱，全面滿足了外匯、理財、資金等多品種業(yè)務(wù)需求，多名黨員獲評優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、三八紅旗手等榮譽稱號，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供了源源不竭的人才支撐。

厚植生態(tài)底色。大理市農(nóng)商銀行牢記習(xí)近平總書記“一定要把洱海保護(hù)好”的殷殷囑托，全面契合建設(shè)“習(xí)近平生態(tài)文明思想踐行示范基地”戰(zhàn)略布局，與大理州生態(tài)環(huán)境局聯(lián)學(xué)共建，開設(shè)“洱海保護(hù)主題區(qū)”，定期開展青少年青山綠水涂鴉小畫展，積極參加洱海保護(hù)宣傳等活動，先后開展300多場主題活動，受眾達(dá)2萬余人。支持云南順豐洱海環(huán)保股份有限公司，由小變大、由弱變強，逐步成長為洱海保護(hù)的知名企業(yè)，其創(chuàng)立的“順豐洱海模式”對云南九大高原湖泊的保護(hù)治理發(fā)揮了重要作用，為打贏洱海污染防治攻堅戰(zhàn)作出了突出貢獻(xiàn)。

彰顯支農(nóng)本色。當(dāng)好鄉(xiāng)村振興“領(lǐng)軍行”，獨家發(fā)行專屬卡種“大理市民卡”，累計發(fā)卡近60萬張，覆蓋大理市95%以上的常住人口，在大理市金融應(yīng)用場景建設(shè)上具有里程碑意義。積極做好“白州惠才卡”的發(fā)卡工作，助力大理州栽下“梧桐樹”引來“金鳳凰”。勇當(dāng)“產(chǎn)品創(chuàng)新實踐基地”先行先試的“示范兵”，助推鄉(xiāng)村振興系列和“蒼洱”系列24款產(chǎn)品研發(fā)落地，觸達(dá)行行業(yè)業(yè)，惠及千家萬戶。其中，首家發(fā)放云南省第一筆農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)抵押貸款，徹底打通了農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地入市抵押融資渠道，獲州政府州長獎。

精進(jìn)責(zé)任成色。廣泛開展“關(guān)注特殊群體、傳遞農(nóng)信溫情”系列公益活動，累計捐資356萬元，重點支持了蒼山護(hù)林防火、鳳陽邑人居環(huán)境改善、扶貧掛鉤村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、貧困山區(qū)捐資助學(xué)等項目。創(chuàng)建“誠信教育示范基地”，設(shè)立誠信教育圖書室，表彰“誠信模范”師生，推動“金融普及從學(xué)校開始，誠信教育從學(xué)生抓起”。打造“賦能新市民”金融生態(tài)商圈，為新市民搭建普惠金融、政務(wù)服務(wù)“便民橋”。